1. Teslimat
Classbuff'ta satılan paketler dijital içeriktir; kargo ile gönderilen fiziksel bir ürün yoktur ve teslimat ücreti alınmaz.
- Ödeme onaylandığı anda paket, satın alma sırasında seçtiğiniz çocuğun profiline tanımlanır ve ücretli bölümler hemen açılır.
- Çocuğunuz paketi web tarayıcısında, tablette ve telefonda aynı profille kullanabilir.
- Satın alma tamamlandığında e-posta ile bilgilendirilirsiniz; paketi hesabınızdaki Paketlerim sayfasında görebilirsiniz.
- Teknik bir aksaklık nedeniyle paket açılmazsa en geç 24 saat içinde tanımlanır. 30 gün içinde tanımlanamazsa ödemenin tamamı iade edilir.
2. Cayma hakkı
Paketler, elektronik ortamda anında ifa edilen dijital içerik olduğundan, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca ödeme sırasında verdiğiniz onayla ifaya başlandıktan sonra cayma hakkı kullanılamaz. Bu kural aşağıdaki iade hallerini ortadan kaldırmaz.
3. İade yapılan haller
- Erişim sorunu: Paket tanımlandığı halde teknik bir nedenle ücretli bölümlere hiç erişilemiyorsa ve sorun bildiriminizden sonraki 7 gün içinde giderilemezse ödemenin tamamı iade edilir.
- Tanımlanamama: Paket 30 gün içinde çocuk profiline tanımlanamazsa ödemenin tamamı iade edilir.
- Mükerrer ödeme: Aynı çocuk için aynı paket birden fazla kez ödendiyse fazla ödenen tutar iade edilir.
- Yanlış çocuk: Paket yanlış çocuğa tanımlandıysa ve o çocuk ücretli bölümlerden hiçbirini oynamadıysa, satın almadan sonraki 14 gün içinde talebiniz üzerine paket aynı hesaptaki diğer çocuğa ücretsiz aktarılır.
4. Nasıl başvurulur
İade veya aktarma talebinizi, hesabınızın e-posta adresi ve sipariş tarihiyle birlikte classbuff@gmail.com adresine gönderin. Talebinize en geç 3 iş günü içinde yanıt verilir.
Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı karta en geç 14 gün içinde yapılır. Tutarın kartınıza veya hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır. İade edilen paket çocuk profilinden kaldırılır; çocuğun ücretsiz bölümlerdeki ilerlemesi ve raporları korunur.
5. App Store ve Google Play satın almaları
Mobil uygulama içinden App Store veya Google Play üzerinden yapılan satın almalarda ödeme, fatura ve iade işlemleri ilgili mağaza tarafından yürütülür. İade talebi App Store için reportaproblem.apple.com adresinden, Google Play için Google Play sipariş geçmişinden yapılır. Mağaza iadeyi onayladığında paket çocuk profilinden kaldırılır.
6. İletişim
- Unvan: Pixbuff Bilişim Teknolojileri Ltd. Şti.
- Adres: İhsan Doğramacı Bulvarı, Üniversiteler Mahallesi, ODTÜ Teknokent ETKİM Binası, No:31, 06800 Çankaya/Ankara
- MERSİS No: [MERSİS NO]
- Vergi dairesi ve numarası: [VERGİ DAİRESİ] / [VERGİ NO]
- Telefon: 0 505 262 08 11
- E-posta: classbuff@gmail.com
- KEP: pixbuffbilisim@hs01.kep.tr